Meningkatnya penilaian indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap layanan LLDIKTI Wilayah IV menjadi momentum untuk terus berbenah dalam komitmen menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
Hal tersebut disampaikan Kepala LLDIKTI Wilayah IV, Lukman dalam kegiatan Forum Konsultasi Publik terkait Standar Pelayanan Publik yang digelar pada Rabu, 26 November 2025 di kantor LLDIKTI Wilayah IV.
Forum ini melibatkan sejumlah stakeholder mulai dari wartawan hingga guru besar. Para stakeholder ini mengevaluasi standar pelayanan publik LLDIKTI Wilayah IV agar lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Layanan akan menjadi bahan evaluasi kami. Maka dari itu, kami butuh pendapat dari bapak dan ibu. Kami sebagai lembaga layanan pendidikan tinggi harus melayani stakeholder dengan optimal,” ujar Lukman.
Tercatat, pada triwulan 2 tahun 2024, LLDIKTI Wilayah IV memperoleh nilai IKM 87,28. Angka IKM ini naik di triwulan 2 tahun 2025 menjadi 93,19. Hal ini menjadi salah satu penyemangat LLDIKTI Wilayah IV untuk terus mengasah diri menuju WBBM setelah berhasil meraih predikat Zona Integritas Wilayah Bebas dari Korupsi (ZI WBK) tahun 2024 silam.
“Saat ini kami sudah mendapatkan WBK. Tujuan selanjutnya adalah WBBM. Salah satu tahapannya adalah dengan melakukan uji standar pelayanan publik ini. Kami sangat terbuka atas saran, masukan, dan kritik agar kedepan layanan kami bisa menjadi lebih baik,” ungkapnya.
Tahun 2024 lalu, standar pelayanan publik (SPP) yang tersedia di LLDIKTI Wilayah IV berjumlah 34 layanan. Sedangkan, di tahun 2025 terdapat 37 layanan, serta ada tiga layanan SPP tahun 2024 yang dihilangkan dari SPP tahun 2025 di antaranya:
Tidak Ada pada SPP Tahun 2025:
- Standar Pelayanan Mutasi Mahasiswa
- Standar Pelayanan Surat Usulan SK Tugas Belajar Dosen Pegawai Negeri Sipil Dpk
- Standar Pelayanan Pembuatan Surat Usulan SK Kenaikan Pangkat Golongan Dosen PNS Dpk
Ditambahkan pada SPP Tahun 2025
- Standar Pelayanan Verifikasi Kelengkapan Kontrak Hibah Penelitian, Pengabdian Dan Hilirasasi Untuk Pencairan
- Standar Pelayanan Rekomendasi Legalisir Salinan Surat Keputusan Menteri
- Standar Pelayanan Rekomendasi Kampus Pengembangan
- Standar Pelayanan Usul Izin Perjalanan Dinas Luar Negeri
Sementara itu, layanan yang paling banyak diakses oleh publik sejak Januari-November 2025 adalah Layanan Pemberian Kuota Usulan Beasiswa KIP-K sebanyak 537 ajuan, Layanan Verifikasi dan Validasi Ijazah sebanyak 389 ajuan, Usulan Kenaikan Pangkat Dosen PNS sebanyak 146 ajuan, serta Pelayanan Data dan Informasi sebanyak 134 ajuan. Llayanan telah diselesaikan sesuai standar pelayanan yang telah ditentukan.
